CÁCH THỨC MUA HÀNG

Bạn có thể đến hệ thống cửa hàng của 19.Gems tại Hà Nội và TP. Hồ Chí Minh để xem và được tư vấn cụ thể về các sản phẩm. Ngoài ra, bạn cũng có thể mua hàng thông qua các kênh Website, Facebook, Instagram của 19.Gems.

Trong mọi trường hợp bạn muốn thay đổi thiết kế đơn hàng hãy liên hệ với 19.Gems qua các kênh Hotline, Website, Facebook, Instagram để được hỗ trợ.

Trường hợp đơn hàng đã trong quá trình chế tác, bạn có thể thay đổi thiết kế nhưng 19.Gems xin phép thu phí (tuỳ mẫu sản phẩm).

19.Gems hỗ trợ khắc laser miễn phí 01 (một) lần đối với 01 sản phẩm khi khách hàng đặt mua.

Các sản phẩm đã khắc laser sẽ không thay đổi được nội dung. Hãy chọn nội dung thật kĩ trước khi quyết định nha !

Sau khi bạn đặt hàng, 19.Gems sẽ bắt đầu thực hiện chế tác ngay, vậy nên 19.Gems không thể huỷ đơn hàng của bạn.

Bạn có thể đặt chế tác sản phẩm từ vàng tây (10K-14K-18K)
• Đá thiên nhiên : (Emerald, Sapphire, Ruby, Tourmaline, Citrine, Garnet, Zircon, Spinel, Aquamarine, Amber, Ngọc, Thạch Anh Tóc,…)
• Crystal
• Kim cương ( GIA, GIV…)
• Trong trường hợp loại nguyên liệu bạn mong muốn chưa được bán trên website, bạn hãy liên hệ với 19.Gems để được hỗ trợ nhé.

NGUYÊN LIỆU

Vàng là một trong những kim loại quý không bị oxi hoá hay đổi màu theo thời gian. Do đặc tính của vàng là mềm, khó tạo hình, độ bền không cao, các sản phẩm nữ trang thường sử dụng các hợp kim của vàng như vàng 10K, 14K và 18K. “K” là viết tắt của từ Karat – đơn vị đo hàm lượng vàng (dân gian hay gọi là tuổi vàng).

Các con số 10 – 14 – 18 và 24 chính là số phần vàng có trong sản phẩm.
Cụ thể:
Vàng 10k – Tỷ lệ vàng khoảng 41.7% (Dân gian gọi là 4 tuổi)
Vàng 14k – Tỷ lệ vàng : khoảng 58.3% (6 tuổi)
Vàng 18k – Tỷ lệ vàng : khoảng 75% (7,5 tuổi)
Vàng 24k – Tỷ lệ vàng : khoảng 99,9% (vàng 4 số 9, hay còn gọi là vàng 10 tuổi)

Theo quy định, vàng 10k trở lên được gọi là vàng thật và có giá trị trao đổi trên thị trường. Hàm lượng vàng càng cao, giá trị trao đổi càng lớn.
Tuy nhiên, đặc tính của vàng là mềm, khó tạo hình, độ bền không cao. Do đó, để sản xuất các sản phẩm nữ trang, người ta thường sử dụng vàng 10k, 14k và 18k (ngoài vàng, sản phẩm được pha thêm bạc, đồng, hoặc một số hợp kim khác để tăng độ bền).
Vàng dùng trong trang sức thường được gọi là vàng tây. Đây cũng chính là loại vàng 19.Gems đang sử dụng. Vàng 24k chủ yếu được sử dụng cho mục đích tiết kiệm tích luỹ và đầu tư.

Vàng hồng hay vàng trắng là loại hợp kim với thành phần chính là vàng, có sự khác nhau về màu sắc do quá trình pha chế vàng với các kim loại khác. Vàng hồng hay vàng trắng có cùng Karat thì hàm lượng vàng là như nhau.

Ví Dụ: Vàng hồng 14k có tỷ lệ hàm lượng vàng tương đương vàng 14k (58,3%) nhưng 41.7% thành phần còn lại được pha chế với tỷ lệ đồng cao hơn mang lại màu ánh hồng đặc trưng.

Vàng trắng 18k có tỷ lệ hàm lượng vàng tương đương vàng 18k (75%) nhưng 25% thành phần còn lại được pha chế với các kim loại quý khác như Paladi, Kiken, Platin…

Đá crystal của 19.Gems nhập khẩu từ Mỹ, là đá nhân tạo nhưng đảm bảo độ trong, độ cứng của đá.

Thông thường 19.Gems nhập pha lê của hãng Swaroski – thương hiệu rất nổi tiếng về đá pha lê

Kim Cương, Ruby, sapphire, Emerald… Đá quý tại 19.Gems là đá thiên nhiên 100% được nhập khẩu từ Mỹ, Myanmar, Ấn Độ hoặc SriLanka.

19.Gems không có kiểm định cho từng sản phẩm đá tự nhiên. Tuy nhiên sản phẩm có thể được mang đến Trung tâm kiểm định Vàng và Đá Quý việt nam để kiểm định là đá tự nhiên.

Phí kiểm định là 250.000. Ngoài ra khi nhận sản phẩm, bạn sẽ nhận đuợc giấy chứng nhận của 19.Gems nói rõ đó thành phần đá tự nhiên có trong sản phẩm.

GIAO HÀNG VÀ VẬN CHUYỂN

19.Gems thu ship với những đơn hàng COD, phí vận chuyển tuỳ vào giá trị COD đơn hàng.

Miễn phí vận chuyển toàn quốc với mọi đơn hàng thanh toán chuyển khoản trước, bằng dịch vụ chuyển phát nhanh của EMS.

Nếu bạn muốn tới cửa hàng nhận sản phẩm, bạn hãy để địa chỉ nhận hàng là địa chỉ cửa hàng của 19.Gems nhé.

Nếu bạn không ở Việt Nam, 19.Gems sẽ chuyển qua dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế của EMS, bạn sẽ thanh toán thêm phí vận chuyển.

Thời gian chế tác sản phẩm là 10-12 ngày (không tính ngày lễ, Tết). Ngay sau khi sản phẩm được hoàn thiện, 19.Gems sẽ gửi sản phẩm đi và thông báo tới số điện thoại, tài khoản đặt hàng của bạn.

Thời gian nhận hàng là 1-3 ngày nếu địa chỉ nhận hàng ở nội thành Hà Nội hoặc thành phố Hồ Chí Minh, 3-5 ngày đối với các địa chỉ khác (thời gian vận chuyển có thể lâu hơn đối với tuyến huyện xã).

Nếu bạn muốn 19.Gems chuyển phát hoả tốc, bạn hãy liên hệ với 19.Gems nhé, trong trường hợp này bạn sẽ chịu phí vận chuyển hoả tốc.

Nếu hành trình đơn hàng của bạn báo đã phát thành công mà bạn chưa nhận được hàng, hãy liên hệ ngay với 19.Gems để được hỗ trợ.

19.Gems sẽ chịu trách nhiệm làm việc với đối tác chuyển phát đến khi kiện hàng đến tay bạn.

Sản phẩm cài trong hộp đựng, giấy chứng nhận. Ngoài cùng, 19.Gems sử dụng hộp carton có dán thông tin của bạn và tem niêm phong của kiện hàng, được niêm phong bởi EMS.

Hãy kiểm tra đủ tem niêm phong khi nhận hàng bạn nhé. Nếu khi nhận hàng, hộp có dấu hiệu bị bị mở, bạn hãy xác nhận với nhân viên giao hàng của EMS sau đó thực hiện kiểm tra hàng.

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

Hiện nay, sản phẩm của 19.Gems được thu lại với 80% giá trị trọng lượng vàng tại thời điểm thu, với điều kiện tiếp tục đặt sản phẩm mới có giá trị bằng hoặc cao hơn của 19.Gems, đồng thời các sản phẩm của 19.Gems đủ tiêu chuẩn và hàm lượng vàng như đã cam kết để bạn có thể bán lại/trao đổi tại các cơ sở kinh doanh vàng được cấp phép trên toàn quốc.

Không thu đổi mặt đá quý.

Đối với các sản phẩm được bán sẵn tại cửa hàng, trong vòng 03 ngày kể từ ngày mua và sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, bạn có thể đổi sang sản phẩm khác với giá trị ngang bằng hoặc cao hơn.

Đối với các sản phẩm được đặt hàng theo yêu cầu của bạn sẽ không được đổi sang các sản phẩm khác.

19.Gems bảo hành đánh sáng, vệ sinh làm sạch, rơi hạt (crystal) trọn đời đối với các sản phẩm được sản xuất bởi 19.Gems.