19.Gems bảo hành đánh sáng, vệ sinh làm sạch, rơi hạt (crystal) trọn đời đối với các sản phẩm được sản xuất bởi 19.Gems.

Kim Cương
  • 19.Gems không bảo hành đối với các loại kim cương. Trong các trường hợp sản phẩm có gắn kim cương bị rơi, nếu bạn gửi cả sản phẩm và viên kim cương, 19.Gems sẽ hỗ trợ gắn lại miễn phí.
  • Trong trường hợp kim cương bị mất, 19.Gems sẽ hỗ trợ thay thế viên kim cương tương tự (nếu có) với mức giá ưu đãi 5% so với giá niêm yết.
Đá Quý
  • Do tính chất đặc thù của các loại đá tự nhiên (ví dụ như độ cứng, phản ứng với nhiệt độ làm thay đổi màu sắc và độ trong của đá), 19.Gems không bảo hành đối với các loại đá tự nhiên.
  • Trong các trường hợp, sản phẩm có gắn đá tự nhiên bị rơi, vỡ, mờ đá do quá trình sử dụng hay do tiếp xúc với nhiệt độ bất thường, 19.Gems sẽ hỗ trợ thay thế viên đá tương tự (nếu có) với mức giá ưu đãi 10% so với giá niêm yết.

Các quy định chung về bảo hành

  • Sản phẩm đặt hàng theo yêu cầu của khách hàng không được đổi trả.
  • Trong quá trình bảo hành sản phẩm, sẽ có một tỉ lệ hao hụt trọng lượng nhỏ.
  • Quý khách hàng vui lòng thanh toán phí vận chuyển hai chiều trong các trường hợp bảo hành không do lỗi kĩ thuật.
  • Không thu đổi mặt đá quý.
  • Đối với các sản phẩm đã được sửa chữa, can thiệp tại các cơ sở chế tác khác, 19.Gems không chịu trách nhiệm bảo hành.
  • Hiện nay, sản phẩm của 19.Gems được thu lại với 80% giá trị trọng lượng vàng tại thời điểm thu, với điều kiện tiếp tục đặt sản phẩm mới có giá trị bằng hoặc cao hơn của 19.Gems, đồng thời các sản phẩm của 19.Gems đủ tiêu chuẩn và hàm lượng vàng như đã cam kết để bạn có thể bán lại/trao đổi tại các cơ sở kinh doanh vàng được cấp phép trên toàn quốc.
  • Trong mọi trường hợp, bộ phận kĩ thuật của 19.Gems sẽ kiểm tra tình trạng của sản phẩm, cố gắng hết sức để phục hồi và trao đổi với khách hàng trước khi tiến hành đổi trả hoặc bảo hành.